”Avanceret og intelligent udvikling på LiveCycle platformen baseret på brugerinddragelse med anvendelse af standarder”. Sådan lyder dommernes begrundelse for udnævnelsen af Borgeronline somvinder af konkurrencen om ’bedste offentlige it-løsning’ i 4. kvartal 2009 blandt alle Adobes partnere. Det har samtidig stor betydning, at Borgeronline i dag er den foretrukne borgerselvbetjeningsløsning i ca. 70 % af kommunerne og, at udviklingen er foregået i tæt samarbejde med de danske kommuner og Kommunernes Landsforening.
Fokuseret udviklingsarbejde
Borgeronline er en brugervenlig portal, der ved hjælp af it-understøttelse af arbejdsgange, processtyring og integrationer udnytter teknologien til at gøre det nemt for borgeren at henvende sig til kommunen og letter hverdagen for medarbejdere i den kommunale administration. Borgeronline består i dag af mere end 250 dynamiske formularer, hvor borgeren guides gennem forløbet med udfyldelse af felter. Formularerne i Borgeronline kan anvendes via kommunens egen hjemmeside eller integreres i www.borger.dk.
2D stregkoder og automatisk sagsoprettelse
Der kan anvendes 2D-stregkoder ifm. indberetninger, hvor borgeren ikke anvender digital signatur men foretrækker at printe indberetningen ud og indsende den eller aflevere den fysisk i kommunens borgerservice. I stregkoden gemmes de indtastede data samt formularens navn. Er Borgeronline integreret med kommunens ESDH-system, giver det mulighed for automatisk præjournalisering/sagsoprettelse.
Hurtig forrentning af investeringen
Beregninger viser, at investeringen i borgerserviceløsning fra Dafolo er tilbagebetalt på under et år. Skanderborg Kommune er blandt landets mest ambitiøse kommuner, når det gælder digital borgerservice, og her har man allerede gjort sig de første positive erfaringer; ”Med Adobe LiveCycle er det lykkedes os at implementere en borgerservice og et sags- styringssystem på blot få måneder, hvilket normalt ville have været mere langvarigt og risikofyldt”, siger borgerservicechef Niels Tapdrup.
Yderligere information
Udviklingschef Orla Pedersen, tlf. 2080 2815 / mail op@dafolo.dk
